高级客户体验研究员

岗位名称客户体验研究经理所属部门客户体验中心直接上级研究部经理/首席运营官岗位概述负责设计并执行客户体验研究项目，通过定性、定量研究方法洞察客户需求、痛点及行为模式，推动业务旅程的优化。岗位职责1.研究规划与设计制定客户体验研究计划，明确研究目标、方法和落地路径。设计混合研究方法（如问卷调查、深度访谈、焦点小组、用户体验测试、NPS分析等）。2.项目执行与分析主导客户旅程地图的绘制，识别关键触点的体验问题。能设计定量调查问卷，并开展深度分析。撰写研究报告，并提出可落地的优化建议。3.工具与创新善于学习先进的客户体验研究工具或技术（如AI情感分析）。监测行业趋势和竞品动态，优化研究方法论。4.团队管理领导研究团队，协调内外部资源（如第三方调研机构）。任职要求教育背景及以上，心理学、市场营销、社会学、统计学、商业分析等相关专业优先。经验要求5年以上客户体验/用户研究相关经验，三年以上银行客户体验研究经验，有团队管理经验者优先。熟悉客户体验管理框架及常用研究方法与模型。技能要求精通定量（SPSS、SQL、Excel）和定性研究（访谈、可用性测试）方法。优秀的数据分析能力和故事化汇报能力（熟练制作PPT、绘制图表等）。出色的口头表达能力和项目管理能力。能在一定的压力下工作
联系我时，请说是在58同城上看到的，谢谢！