高级客户运营

【岗位职责】1.协助制定并优化客服流程与服务标准，持续优化运营服务体系建设，参与客服团队培训，提升团队成员专业技能与服务水平，打造卓越的客服团队形象。2.负责公司联络云SAAS产品、PASS产品客户的日常咨询与问题解答，通过电话、在线、邮件等多渠道，为客户提供专业、及时、准确的技术支持服务，确保客户满意度。3.深入了解联络云产品的功能特性、业务流程与操作细节，能够熟练演示产品功能，引导客户有效使用产品，助力客户实现业务目标。4.收集客户反馈与需求，对问题进行分类整理与分析，协同产品、研发团队优化产品功能，推动产品持续改进，提升产品竞争力。5.建立并维护良好的客户关系，定期回访重点客户，了解客户使用体验与潜在需求，挖掘客户增购、续费的机会，促进客户生命周期价值提升。6.负责整理与更新客服知识库，将常见问题、解决方案、产品更新信息等纳入知识库，确保客服团队知识共享，提升整体服务效率与质量。【任职要求】1.熟悉SAAS产品模式，具备扎实的计算机基础知识，能够快速学习并掌握新的软件产品知识，对呼叫中心领域相关技术（如VoIP、ACD、CTI等）有一定了解者优先。2.具备良好的语言表达与文字撰写能力，能够清晰、耐心地与客户沟通交流，撰写规范、易懂的问题解决方案与客户反馈报告。3.有2-3年客服或售后支持相关工作经验，接触过软件产品或SAAS行业客服工作者优先，熟悉客户服务流程与技巧，能够有效应对各类客户咨询与投诉。4.客户服务意识强，始终以客户为中心，能够站在客户角度思考问题，快速响应客户需求，全力解决客户问题，提升客户忠诚度。5.具备较强的问题解决与应变能力，面对复杂多变的客户问题，能迅速理清思路，运用专业知识与经验，灵活提供解决方案，确保客户问题得到妥善处理。6.拥有良好的团队协作精神，与产品、研发、市场等部门紧密配合，积极分享客户信息，协同推进产品优化与业务发展，共同为客户创造价值。7.学习能力强，能够主动关注行业动态与产品更新，不断学习新知识、新技能，适应SAAS呼叫中心产品快速迭代的工作环境。8.抗压能力强，能在高强度的工作压力下保持良好的心态，有条不紊地处理大量客户咨询，确保服务质量不受影响。
联系我时，请说是在58同城上看到的，谢谢！