运营专员（数据方向）

运营岗位的工作内容是客户服务+数据统计分析等围绕客户支撑及维护展开的运营工作，岗位的定位是维系住公司和客户的关系。请充分了解以下岗位职责：主要工作内容：1.客户消费（资源）监测2.每日数据统计分析3.月度数据分析报告4.提升客户体验具体职责范围：1.账务：每月月初出具客户账单。账期内的开票、回款监测，根据客户回款周期每周客户余额预警及充值建议2.客户数据分析：分析所负责客户的数据情况，通过坐席态度，坐席调用资源情况，城市资源匹配情况，号码标记，故障情况，黑名单风控拦截占比情况，客户外呼高峰时间段等等维度，挖掘客户在使用过程中存在的问题，深挖数据背后的用户画像，为客户提供调整建议与策略。3.日常监测：每日监测所负责客户的使用情况，异常情况告警。并对问题进行总结，形成客户生命周期内健康度说明。4.投诉处理：根据下发投诉数据，制作投诉工单，为客户下发投诉，收集投诉举证材料。并分析投诉的根源，根据投诉客户画像，通过管控策略，降低投诉指标。5.进线客户接待与客户电话接线工作：公司投放广告的接待与答疑。收集进线客户信息，分配不同等级销售人员进行跟进，并对跟进的线索进行归纳、分析、汇总。形成线索分析报告。为销售部门领导提供销售线索过程考核提供数据依据同时为市场部门投放提供数据支撑6.其他临时性工作我们需要您具备：1、：及以上；2、：-；3、具备良好的服务意识，具有耐心和责任心，工作积极主动；4、熟悉办公软件的使用，特别需要掌握Excel基本技能，如数据透视、Vlookup函数、If等公式；5、思维敏捷，普通话标准，有较强的语言表达和沟通能力；6、勤奋好学，熟悉业务，具有处理矛盾和突发事件的能力我们能提供给您：1.社会保险和公积金；2.广阔的晋升空间；3.生日会、下午茶、团建、过节礼品等员工福利；4.小而美的发展平台
联系我时，请说是在58同城上看到的，谢谢！