前台/接待

岗位职责：1、受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预定；2、及时按工作标准及程序进行预定变更，取消等数据处理；3、检查、核实当日及次日抵达酒店的预定信息，做好预定准备工作；4、为客人办理入住登记手续，安排房间，尽可能满足客人的合理需求；5、为客人办理换房、加床续住等手续；6、负责保管、制作和发放客房钥匙卡，做好前台结帐工作；7、按规定填写、录入并统计入住散客及团队登记单；8、保持前台清洁整齐，检查所需表格、文具和宣传品是否齐全，并报告前台经理；9、认真核对上一个班次输入电脑的客人资料，及时准确的输入当班的客人资料；10、按规定登记、录入和发送外境客人户籍资料；11、认真细致做好交接班工作，保证工作的延续性；12、完成经理交办的其他工作任务。任职资格：1、形象好，气质佳，年龄18—35岁（条件优秀可破例录取），**不限2、大专及以上学历，1年相关工作经验，文秘、行政管理等相关专业优先考虑；3、较强的服务意识，熟练使用电脑办公软件；4、具备良好的协调能力、沟通能力，负有责任心，性格活泼开朗，具有亲和力；5、普通话准确流利；6、具备一定商务礼仪知识。
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