电商客服主管

岗位职责：1.负责管理电商客服的日常工作、排班及升级问题处理，确保客服部每天工作有序、顺畅、高效；2.制定并落实客服工作流程、服务流程、客服工作计划，对数据敏感，善于用数据分析客户反馈和客服的工作状况，通过数据给予公司意见建议，提高客户满意度、客服工作效率；3.负责客服部日常私域销售指标及绩效考核管理，做好日常员工激励；4.搭建客服培训体系，制定培训课件，定期培训提高新老员工的综合素质；5.熟悉产品，既能做好基础客服工作，又能带领好团队；6.具备问题分析与解决能力，有较强的应变能力和善后处理能力，能独立处理售前、售后、投诉等问题；7.熟练使用抖店飞鸽系统；8.有私域销售经验优先（此项为附加值项，有这方面经验薪资另谈）；任职要求：1.大专或以上学历；2.一年以上天猫、京东、抖音客服主管经验，熟悉淘宝京东抖音相关平台规则；3.做过高端服装、珠宝饰品、箱包鞋帽行业的优先考虑；4.较强的协调能力，能处理好与各类客户及同事间关系，亲和力强，表达能力强，有耐心，能处理紧急问题；5.工作责任心强，能够承受工作压力，具备团队合作精神、职业操守；
联系我时，请说是在58同城上看到的，谢谢！