客服经理

1、全面负责客服部的日常管理工作，根据4S店要求，制定部门工作计划并实施完成；2、负责店内客户满意度的提升及管理，制定与执行提高顾客满意度的长期计划；3、控制客户流失，分析客户流失原因并制定相应服务解决方案，有效降低客户流失率，完成公司既定指标；4、做好客户档案的管理，负责基盘客户维护，有效提升基盘客户量；5、负责客户跟踪回访、客户关怀、投诉及应急事件的处理等工作的培训辅导工作并建立投诉归档资料；6、定期开展针对性的基盘客户关怀类活动，并辅助销售、售后等部门执行市场活动的邀约及回访等工作；7、负责客户招揽工作的统筹管理，培养管理客服员工团队，建立招揽体系培训；8、完成上级领导安排的其它工作。
联系我时，请说是在58同城上看到的，谢谢！