物业客服主管/经理

工作内容：1、在部门经理的领导下主持客服部全面工作。2、负责物业客服部的日常管理。3、负责实施客服岗位的规范化程序。4、督促各岗位责任人的日常工作，对岗位职责及要求进行检查。5、协助部门经理负责本部门人员的培训计划的实施，提高员工的专业技能和服务质量意识。6、督促指导其他客服严格规范客服岗位职责、操守，避免投诉事件发生。7、协助客服经理拟定客服部物资采购计划，组织落实开展节能降耗活动，降低管理成本。8、负责落实部门接待工作，并配合客户要求进行讲解。9、负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作；10、负责对客户办理验楼、装修等各种手续，并及时更新客户资料；11、负责本部门工作资料档案和客户档案的建立和管理；12、协助主管编制本部门的相关统计报表；13、负责客户满意度调查工作，做好关于客户满意度调查的各种数据和统计分析工作；14、负责客户来信、来访、投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查工作；15、完成上级领导下达的其它工作任务岗位要求：1、专科以上学历，45岁以下；2、有2年以上写字楼物业客服主管岗位工作经验；工作地址北京市大兴区西红门北兴路（东段）2号星光影视园A座227
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