1、通过在线聊天工具(如旺旺),负责在线上和顾客沟通,解答顾客对购买服务的疑问;2、客户引导下单工作,在线沟通解答顾客咨询,引导用户购买、交易,达成公司销售目标;3、对网店订单进行及时跟踪、反馈服务,如查询物流信息、发货状态、丢货查件和物流信息异常等;4、对网店客户做好后期的管理与维护,提高二次购买率;5、对待客户善意热心,有超强忍耐力,不与顾客发生冲突,不搪塞推脱,设身处地为顾客着想。较强的应变能力、协调能力,能独立处理紧急问题。岗位要求1、熟悉WORD、EXCEL、PPT等常用软件的使用;2、熟悉淘宝、天猫、京东的售前、售后服务者优先;3、从事电子产品销售工作经验者优先:4、大专以上学历。应届毕业生优先;5、处事积极主动、谨慎细致,良好的沟通表达能力和组织协调能力,有良好的职业素养,有团队精神;6、具有良好的语音表达能力及文字沟通能力,领悟力强,有一定销售技巧,有良好的服务意识。岗位晋升通道一:客服—运营助理—运营专员(内部竞岗)岗位晋升通道二:客服—客服主管(带团队)
联系我时,请说是在58同城上看到的,谢谢!