前台夜班

工作内容：工作内容：1、熟练掌握酒店的相关知识，严格遵守各项制度和操作程序；2、服从上级的工作安排，按规定的程序与标准向宾客提供标准的接待服务；3、维护酒店整体形象，根据酒店的规定与标准，上岗前整理仪容仪表，保持良好的工作状态，确保为宾客提供优质服务；4、保持前台整洁美观（台面、地面及后台休息区域等）及设备的维护保养。5、快速准确地为客人办理入住，续房，换房，退房等登记手续，主动向客人确认房价，避免客人误解。正确发放钥匙、房卡，并做好客人验证手续和登记；6、掌握房态和客房报表情况，积极热情地推销客房，了解当天预抵预离客人，确认其付款方式，以保证入住准确无误；7、使用规范的操作程序，正确处理客人的留言、电传等，为宾客提供所需要的信息，热情、周到、细致地帮助客人解决各种合理的需求；8、严格执行财务制度，熟练掌握酒店长住客人协议及各单位合同，特别注意折扣和挂帐协议的规范操作，确保前台账务的安全无误。9、妥善处理客人的投诉，慎重为客人办好贵重物品的存取手续，当不能解决，及时请示上级主管；10、保持与同事之间的融洽关系，完成当班工作交接，保证为宾客提供高效、优质的服务；11、密切注意大堂的情况，如有异常及时向上级主管和安全部汇报；12、完成上级领导布置的各项工作。职位要求：1、认同公司价值观，有很强的服务意识和学习能力2、初中以上文化程度，无经验要求3、流利的普通话，语言热情丰富，会基本的电脑操作4、爱岗敬业，注重工作结果5、身体健康、诚信、正直、有亲和力；6、有执行力，富有激情，能出色完成公司下达的各种指令工作时间：8小时，轮班制职位要求：工作时间：
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