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（一）医德医风： 1、护工基本素质、仪表要符合公司要求。2、护工陪护病人要主动热情，服务态度好，帮助患者尽快适应环境，减轻痛苦。3、定期检查护工对病人的服务质量及病人满意度。4、每周检查一次病人家属提出问题的解决情况:病人对陪护满意率在 95%以上。(二)必须调查项目如下:1、对病房整洁安静的意见。2、尽快帮助病人熟悉环境，了解有关制度。3 、检查护工的工作服务态度及服务质量是否满意。4、检查护工是否按时协助病人服药。5 、卧床病人使用的便器是否及时清洁消毒6、护工做各种生活方面的护理是否按要求去做，病人是否满意。7、检查护工是否协助病人活动受压部位，及肢体活动。8、检查护工及病人的物品是否放置有序。(三)晨晚间陪护标准:总要求:病室整洁、舒适、空气新鲜1、病人床位整洁、干燥、平整、中线正，枕下无杂物。2、病人身下无头发、碎屑。3、病人内外衣要经常更换，保持干净、干燥。4、对危重病人及昏迷病人护工要做到:“三短”、“五无”、“六洁”。“三短”即:指(趾)甲短、胡须短、头发短，“五无”即:无褥疮、无坠床、无坠车、无擦伤、无烫伤。“六洁”即:脸、头发、手足、皮肤、会阴、肛门。5、脸盆放置于病床下的盆架上。6 、护工陪护病人时要求做到口腔无异味，头发整齐、干净。(四)病人卫生质量标准:1、面部清洁、无污垢、无胶布印:手脚无存积的坏死的细胞2、口腔清洁，按病情需要刷牙或清洁口腔，要求口腔无积痰，无食物残渣，嘴唇口角清洁不干燥。3、皮肤清洁，无受压痕迹，背部及骨降突部位无褥疮4、护工在工作中，要做到病房清洁整齐，病室通风良好5、工作要做到“四轻”，即:说话轻、走路轻、开关门轻、动作轻:“五个一样”，即领导在与不在一样、白天与夜间一样、对陌生和熟人一样、家属在与不在一样、工作忙与闲一样。
