客服主管

岗位职责：1、部门组织结构的制订和优化，客服部门业务操作规范；2、负责业务流程的制定、优化、监督和执行；3、负责业绩考核、奖惩制度的制定、考核指标的落实；4、负责线上系统的功能可用性定期检测、汇总和上报；5、负责客服部投诉和内部处罚的处理；6、落实部门协调和各项推广活动的配合；7、配合结算部门对差错订单进行退款和原因查找并进行解决；8、客户流失率分析与报告。任职要求：1、大专以上学历，懂得公关礼仪、管理学等业务知识；2、善于对业务流程进行优化，不断追求提高服务效率和服务质量；3、至少3年以上客服部门工作经验，1年以上管理经验。
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