物业客服主管/物业客服

岗位职责：1、部门组织结构的制订和优化，客服部门业务操作规范；2、负责客服部业务流程的制定、优化、以及监督和执行；3、负责客服人员考核、奖惩制度的制订和落实公司考核指标；4、负责客服部各项工作落实汇总和上报；5、负责客服部投诉处理工作；6、落实部门协调和各项工作的配合；7、人员日常管理，人员培训。任职资格：1、大专以上学历，懂得公关礼仪、管理学等业务知识；2、沟通能力强，具有团队合作精神；3、善于对业务流程进行优化，不断追求提高服务效率和服务质量；4、至少3年以上客服部门工作经验，1年以上管理经验。
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