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这个情况是不应该发生的你先去和物业处讨个说法然后拿出相关的条款和文件找出相应的一条看看里面的具体内容实在不行你去本小区的开发商总部投诉吧
通过业主委员会投诉他，或者直接不行的就换掉该管理公司。
业委会反映一下投诉物业,不行就去街道办,
这个是属于违法的，你可以直接去水，物业公司投诉