前台接待员

岗位职责：18-40周岁作为一名前台接待员，您的职责为：保持友好整洁礼貌的对客服务形象。随时保持友善的态度，服务面带微笑。提供礼貌待客的服务，对客人的要求和投诉做出积极反应。对客人的要求和投诉应给予及时的关注。为客人提供入住及结账手续。和前台主管/经理配合处理好客人投诉。主管/经理不在时，需将投诉记录下来并转交主管/经理跟进。客人抵达前准备好房卡和钥匙。负责回应客人提出的所有请求。客人抵达时介绍酒店的设施。将客人所有的意见和建议记录下来。协助前台主管/经理接听电话。熟知酒店应急程序。当发生死亡，抢劫，爆炸，诈骗等等情况时，根据酒店应急程序做出相应反应。完成前厅经理或管理层要求的其他工作。技能要求：具有代表酒店，品牌和公司与顾客，员工和第三方交往的能力。良好的英文口语技能学历：不限经验：1年相关工作经验，或与此相当的教育与工作经验结合的背景。福利待遇：1.五险一金，带薪年假2.酒店提供免费工作餐3.酒店提供制服和更衣柜，提供免费住宿
联系我时，请说是在58同城上看到的，谢谢！