网络/在线客服

工作职责1、负责公司平台店铺的售前售后客服工作，编撰客服标准问答和话术；2、接受并处理平台上的用户咨询、投诉、建议等，通过电话、在线聊天等多种渠道与用户进行沟通，快速、准确地回复用户问题，提供优质的用户服务﹔3、协助用户解决订单、物流、退换货等问题，保证客户满意度；4、负责电商平台工单（退换货审单、举证工单、及各类工单）的审核处理；5、外部采购信息反馈及推广备机计划；6、汇总，整理及分析客户需求和问题，定期制作用户服务报告，处理客户的投诉，维护平台形象及信誉度;7、维护用户关系，增强用户粘性，并积极推销优惠活动、产品等；不断学习产品知识，提高自身专业能力，以更好地为用户提供服务；8、售前售中产品咨询、活动政策解答。任职资格1、专业技能1）熟悉电商平台的操作，至少包括但不限于淘宝、京东、天猫等；掌握电商客服常用工具和软件，CRM系统、在线聊天工具等;2）具备良好的沟通能力和表达能力，能够准确理解客户需求并解答问题；具备快速学习和适应新技术的能力，能够及时掌握新的电商平台和工具的使用方法；能够处理多任务，具备较强的时间管理和问题解决能力；具备团队合作精神，能够与其他部门有效协作，提高客户满意度。2、语言能力良好口头和书面表达能力，能够用简洁明了的语言与客户沟通;具备良好的理解能力，能够准确理解客户的问题和需求。3、技术能力1）熟练使用电脑办公软件，MicrosoftOffice等；2）熟悉互联网和电子商务的基本知识，具备基本的数据分析和处理能力，能够根据数据提供有效的解决方案。
联系我时，请说是在58同城上看到的，谢谢！