客服其他

新能源充电桩信息管理人员岗位职责：1、负责品牌车厂所有客服工作，保证充电桩业务品牌业务接单交付质量，投诉的跟进解决，并及时关闭；2、对接品牌系统，服务标准培训落地执行、交付过程控制及问题解决，并做好跟踪回访；3、提供通过电话会议、视频会议、网络在线等形式进行品牌服务要求的培训；4、归纳并分析采集到品牌交付过程中的问题，并牵头解决（系统问题、业务流程问题等）；5、提供专业的周报、月报等客服报告，及时反馈各项统计和分析情况，对品牌KPI考核负责。岗位要求：1、有工作经验者优先；2、能够熟练使用Excel、Word、PPT等Office办公管理软件；3、具备良好的语言表达能力、语感亲切，服务意识强、态度良好；4、快速学习新知识和适应新环境的能力；5、具有良好的沟通技巧、问题定位、分析和总结能力6、良好的团队合作精神，具有沟通协调能力
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