前台接待

1、确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。2、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。3、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。4、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取的经济效益。5、负责前台区域的环境维护，保证设备安全及正常运转（包括复印机、空调及打卡机等）；6、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。7、熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。8、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。9、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。10、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。
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