客房服务员

岗位职责：1、规范着装，保持良好的仪容仪表，做到“三轻一快”：说话轻、操作轻、走路轻、服务快。2、遇见客人微笑和问候，礼貌待客，提供温馨的服务。3、按照规范流程和质量标准，完成每天所规定的工作。4、认真如实填写工作报表，发现特殊情况及时反映给部长，并在报表备注上注明。5、按照操作标准和消毒要求，清洁消毒杯具、恭桶等需消毒的物品和设施。6、检查退房，按规范处理客人的遗留物品，及时报告上级和总台。7、做好每天大清洁项目和单项清洁项目。8、清扫楼层公共区域、布草间及打扫客房发现设施设备的故障和损坏，立即报修。9、做好楼层客房钥匙及对讲机的领用、保管和交接工作。10、每班次做好酒水的领用和配备工作。11、中班按要求提供夜间服务，做好楼层和公共区域的清洁工作。12、及时执行总台的服务指令，满足客人要求，并及时反馈结果。13、做好布草的收发、盘点、运送及补充，正确使用和保管工作车、保洁工具、通讯工具、客用品和用心做事物品。14、熟悉酒店医疗服务规定，遇生病客人给予关心和帮助，并立即报告上级。15、及时满足客人提出的需求，超出职权范围及时报告。16、树立安全防范意识，发现可疑的人和事，立即报告上级。服务好每一位住店宾客，在对客服务中能及时主动洞察顾客需求，17、适时主动提供个性化的需求，若解决不了，及时反馈给上级主管。18、完成上级指派的其它任务。任职资格：年龄要求32-50之间1、有责任心
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