保利中心物业客服管家

1）按具体的职责分工和操作流程跟进业主房屋交付、装修管理、门禁卡办理等工作。2）做好业户档案资料的收集、整理和保存工作，确保档案资料的完整和有效。3）妥善受理业户投诉，立即跟进处理，并及时向上级汇报。4）每天审视业户报修的处理情况，遇不符合维修服务规范的现象须及时调查原因并报告上级。5）做好月度拜访计划，根据计划定期或不定期拜访业户，做好记录及跟进工作，与业户保持良好的沟通。6）统计并分析业户投诉及报修状况，向上级提交汇总分析报告。7）凡发现物业区域内任何管理服务方面的不足和欠缺之处，应及时通知秩序维护、环境维护、工程维修部门的相关人员及时处理，跟进处理结果并做好工作记录，以维持项目良好的管理服务品质。8）安排并跟进各类对客有偿服务项目。9）跟进管理费收缴事宜，确保收缴率。10）协助进行业户满意度问卷调查工作。
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