客服专员

岗位职责:1、负责400客服电话的接听用户来电，在线平台处理订单与投诉、跟进用户问题反馈进度并提出解决方案2、主动学习对应的专业知识，熟悉平台操作，熟悉业务知识以专业的角度给用户满意答复3、负责客户服务的协调及投诉升级异常处理；4、在接听或在线接待的过程中，收集整理客户的常见问题和反馈意见，协同相关部门做好客户服务，提高公司在客户心里的信赖度。5、负责组内成员的质检，负责组内成员的日常管理和培训；6、日常管理（日常行为规范管理，特殊需求问题等）任职要求:1、具备客户服务专业知识和经验，能合理处理客户投诉和服务事项；2、领导和管理能力，建立和管理客服团队，维系企业的形象；3、良好的沟通协调能力，应变能力，能妥善处理突发状况；工作时间：早班：9:00-12:00；13:00-18:00晚班：12:00-17:00；18:00-21:00
联系我时，请说是在58同城上看到的，谢谢！