淘宝售后客服运营助理

职位要求：1，要有电商售后经验（淘宝、天猫、京东、拼多多或者其他网店售后工作经验）；2，中专及以上学历，打字速度快，有良好的售后服务素养，心态平和稳定服务意识好；3，如有淘宝天猫售后客服岗位工作经验优先，有手机售后经验优先，学历可适当考虑；4，具有较强服务意识，积极向上好学的职业心态，心理承受能力好；5，一定要有很强的自驱力，积极主动好学，表现优秀可培养晋升运营助理。工作内容：1、负责淘宝和天猫店铺售后接待客户及时帮客户解决问题，收到手机后遇到的问题耐心做好售后服务；2、负责跟进网店后台的退货、换货、保修、客户维权投诉介入等问题及时跟进处理。；3、对接好客户遇到的售后问题并与线下售后、采购和运营等保持密切沟通；4、主动打电话、联系客户解决售后问题主动服务降低退款率；5、协助配合运营开展售后工作，表现优秀有潜力者可培养晋升运营助理；工作时间：早班：9:00—18:00；晚班：15:00—24:00；月休4天，节假日叠加。
联系我时，请说是在58同城上看到的，谢谢！