网络/在线客服

工作内容：1.负责电商平台的顾客咨询以及问题解答；2.做好客户关系的维护,擅长挖掘客户需求；3.与客户在线交流，了解客户需求，及时发现客户问题并给到正确、满意的回复；4.负责处理、跟进顾客订单并及时处理客户售后问题；5.定期进行相关的数据整理及分析，并能对以往工作进行复盘优化；6.上海公司，合肥仓客服团队刚成立，目前办公地点在自建仓库内，短期对办公环境要求高者勿扰）任职要求：1.大专及以上学历，有一年及以上的天猫电商客服经验、相关客服接待和服务经验优先，有美容仪从业经验优先；2.具有良好的沟通能力，能够根据用户的需求，创造更好的交互内容；3.具有优秀的文字表达能力，扎实的文字功底，能够熟练使用office等办公软件；4.知识面广，思维活跃，具有较强的新闻、热点敏感性，对新事物、新趋势有一定的把握能力；5.工作积极主动，能够独立思考，执行力强，有较强的责任感、观察力和应变能力，并具有良好的团队合作精神，能承受较大的工作压力；6.具有良好的服务意识。职位要求：工作时间：客服工作轮班制，晚班可在家办公。
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