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智通汇博酒店管理培训标杆品牌
13年专注于酒店管理培训、酒店上门内训、酒店咨询顾问
智通汇博酒店内训简介
一、项目流程：
1、需求调研；
2、通过问询、暗访质检、现场调研等方式掌握酒店切实的培训需求，确定主题；
3、制定方案；
4、根据酒店特定需求，制定个性化培训专案，与酒店方反复协商修改敲定较终方案；
5、实施培训；
6、选派相应专业老师，上门实施培训；
7、跟踪回访；
8、跟踪回访检验培训效果、落地实施状况，如发现新的问题，给出整改意见或着手筹划下期培训。
二、经典培训专题：
（以下为经典培训专题，可根据酒店个性化需求，定制培训内容）
【基层服务品质篇】
酒店员工17大服务意识打造；
酒店人职业形象塑造；
酒店服务礼仪训导；
酒店人阳光心态塑造与压力疏导；
酒店人服务沟通力；
中/西餐标准化服流程与品质提升实操训练；
前厅部标准化服务流程；
客房部标准化服务流程；
酒店全员服务营销攻略，等等。
【精益经营篇】
酒店业现状分析与发展趋势探索；
酒店前厅精细化管理；
现代客房管理与运营实战；
餐饮创新经营管理与运营实战；
现代后厨管理与深度成本管控；
现代酒店人力资源管理制胜攻略；
现代酒店成本管控新策略；
酒店全面质量管理；
酒店营收策略：现代酒店营销策划与收益管理，等等。
【高效管理篇】
酒店管理者核心胜任力；
酒店高效领导力与执行力打造；
酒店高效沟通与团队共赢；
酒店高效团队建设与凝聚力提升；
卓有成效的酒店管理者；
酒店人才培育与激励；
酒店目标管理与计划执行；
酒店管理人员成长阶梯：从业务骨干向优秀管理者转型，等等。
篇幅有限，无法列出每个专题培训大纲。暂且以《客房部标准化服务流程》课程为例：
培训大纲：
一、客房服务规范与标准流程
1、客房服务工作流程与标准；
2、客房清洁整理标准规范；
3、铺床整理：
铺床整理的步骤和方法；
如何为不同客人提供个性化的铺床服务。
4、客房维护：
客房维护的基本知识和技能；
客房设施的使用和保养；
如何解决常见的客房问题和故障；
5、对客服务标准规范；
6、客房用品管理。
二、酒店安全管理及突发事项应急处理
1、客房安全和卫生管理制度；
2、应急处理和安全预防措施。
（具体内容，将根据酒店实际需求，单独定制。）
三、部分经典内训案例：
智通汇博数千家酒店餐饮企业的信赖之选
1、北京日坛宾馆
中高管理层：酒店领导力执行力；
基础员工：酒店人职业形象塑造与服务礼仪
2、河北敬业集团
集团下属4家酒店中高管理层：酒店领导力执行力、酒店内部培训系统的建立、酒店高品质服务攻略、酒店服务质量管理、餐饮创新管理攻略、客房创新管理攻略、酒店成本控制与管理、互联网在酒店营销中的应用、酒店人力资源管理、酒店员工17大服务意识，等等。
3、国家队后勤保障处
基层、中高管理层：各岗位服务标准及实操训练、酒店高品质服务攻略。
4、飞天大厦
中高管理层：前厅高效服务技巧、前厅收益管理、自媒体营销实战攻略、财务审核与预算管理难点与应对、有效客诉处理，等等。
5、承德天宝假日酒店
基层、中高管理层：酒店高品质服务攻略、酒店员工17大服务意识、酒店创新管理与高效执行力打造。
6、沧州盛禾医疗器械有限公司
销售礼仪实训
7、中海实业集团
酒店中高层管理培训、酒店对标管理、酒店人阳光心态塑造与服务礼仪、前厅部标准化服务流程、客房部标准化服务流，等等。
篇幅有限，详情致电垂询。
