物业管理师培训

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物业管理员是指负责管理、维护和运营物业设施、服务及设备的专业人士。他们的职责包括物业管理、维修、清洁、安全、保安、公共事务等方面的工作，以确保物业的正常运行和居民的生活质量。物业管理员还需要与居民、业主和承包商进行沟通协调，解决物业管理中出现的问题和矛盾。

物业管理报考条件：
(一)物业管理员（国家职业资格四级），具备以下条件之一者：
1、具有高中、中专(含同等学力)，连续从事本职业工作1年以上。
2、取得大学专科学历证书后，实习期满。
3、连续从事本职业工作4年以上。
(二)助理物业管理师（国家职业资格三级），具备以下条件之一者：
1、高中、中专毕业，连续从事本职业工作3年以上。
2、取得大学专科学历证书后，连续从事本职业工作1年以上。
3、取得大学本科学历证书。
4、连续从事本职业工作5年以上。
(三)物业管理师（国家职业资格二级），具备以下条件之一者：
1、高中、中专毕业，连续从事本职业工作10年以上。
2、大学专科以上学历，连续从事本职业工作8年以上。
3、取得硕士研究生及以上学历证书，实习期满。
4、具有大专及其以上学历的物业管理企业负责人，连续从事本职业工作4年以上。
考试科目
物业管理师资格考试共设《物业管理基本制度与政策》、《物业经营管理》、《物业管理综合能力》和《物业管理实务》4个科目，其中《物业管理实务》科目考试时间为3个小时，其余3个科目的考试时间均为2.5个小时。
考试成绩实行2年为一个周期的滚动管理。参加4个科目考试的人员必须在连续2个考试年度内通过全部应试科目为合格;免试部分科目(参加2个科目考试)的人员必须在1个考试年度内通过应试科目为合格。
培训
目标确定
制定培训计划之前，我们需要明确培训的目标。物业管理人员的培训目标包括：
1、提高服务意识，注重客户服务，增强服务质量。
2、提高管理方法，了解物业管理的具体操作及相关方针政策。
3、提高技能，在实际工作中提升技能，掌握操作技巧。
4、提高安全知识，预防事故和灾难发生。
5、提高社交能力，增强沟通能力和人际关系。
这些目标是培训计划的基础，通过不断的训练和学习，物业管理人员能够更好地完成社区维护工作，提升居民的生活质量。
培训内容
1、服务意识和客户服务能力的提高
服务意识不仅仅是对工作任务的重视，更是对需求的了解、对居民的关注、对服务质量的追求、对管理效果的不断推动。因此，在培训过程中需要注重强调服务质量、服务态度和沟通技巧，让物业管理人员内外兼修，服务能力得到进一步提高，能够更好的调节与解决与居民之间产生的矛盾和问题。
强化服务意识后，将在另外一个维度上提升物业人员的客户服务能力，改善物业管理人员作为服务提供者对居民的服务态度和提供服务的技能。与居民建立良好的双向沟通机制，让居民感到自己得到关注和尊重，进而建立起对物业管理深度的信任，实现良好的互动效果。
2、管理方法和知识的传授正政
物业管理不仅仅是简单的清扫、养护、维修等工作，尤其在如今社会生活工作的复杂环境下，管理必须考虑的也更多，例如管理技巧、管理知识、管理工具和技术等。除此之外，需要了解各种维修保养、安全生产和环保运动的要点，还需要了解物业管理的相关政策和法律法规要求及其实现方法。此外，管理方法和知识也应该与变革和创新相结合，适应社区管理的不断创新，以适应物业管理的新特征和新需求。
3、技能培训
技能类培训是物业管理人员需要掌握的核心能力之一。因此，应该注重适时的开展技能培训，集中精力研究与实践技能的各项操作和流程，系统地提升相关的技术能力。技能培训可以包括垃圾分类、小区水电设备的维护保养、清洁消毒、防疫工作、绿化养护等具体操作技能的传授
4、安全培训
物业管理人员在日常工作中有时需要进行风险控制，因此需要进行相关安全知识的培训。安全培训可以包括火灾救援、户外临时停电申报、电器维修、消防药品使用、电梯故障应急处理等。安全培训的目的是增强员工的安全意识和应对突发事件的能力，从而降低事故发生率，保持社区安全和居民的生命健康。
5、社交与职业发展等课程
在物业管理领域中，与居民之间的沟通和与政府的协调以及与其他相关组织的合作，都非常重要。因此，课程设计应该包括社交能力的提升、职业规范的训练、与居民之间的关系维护等方面国际公关、英语等。这些方面可以使物业管理人员不
断进步，更好地完成社区维护工作。

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