出版社客服

工作职责：1、详细记录并处理用户的咨询。2、分析并及时给予答复，处理后作相应信息记录。3、若无法及时答复，需收集用户的详细资料为其建立个案，包括时间、用户资料、问题、联系方式等用户反馈情况的详细资料提交给客服主管，待获取方案后*时间给用户联系；若问题解决时间较长应按照“337”回复时限联系用户，告诉当前处理进度。4、积极处理用户咨询，整理用户投诉问题和改善意见。5、负责对在线咨询客户的日常资料记录并做好收集意见反馈，整理统计向上级进行汇报；6、掌握、了解公司产品及服务对象的情况并准确传达给客户；7、若遇用户投诉时，要积极主动的帮助客用户解决问题，认真解答处理用户提出的疑问；维护良好的公司公共形象，树立优质的服务形象；8、完成好上级交办的其它工作。工作要求：（1）教育背景：大专以上学历；（2）工作经验：有相关客服工作经验；（3）技能技巧：计算机熟练操作，打字速度达60/分以上；有良好的沟通能力。4.情感态度：耐心，有较强的抗压能力。5.积极服从部门的工作、人事安排。薪酬福利：试用期3600转正4000上班时间：5天*8小时不固定月休8天早8晚10中午休息1小时工作地址：广州市越秀区环市东路472号粤海大厦10楼。
联系我时，请说是在58同城上看到的，谢谢！