银行大堂引导员

一、岗位职责1.营业环境管理。检查营业厅、自助银行等区域环境卫生，确保营业环境整洁，物品摆放有序，设施设备运行正常。2.维持营业秩序。提醒客户在一米线外等候；密切关注网点营业厅动态，发现异常情况及时向营业主管或网点负责人报告并妥善处理，维持网点营业秩序。3.识别引导分流。主动迎接客户，询问识别客户需求，指导客户填写业务单据，引导客户到相应区域办理业务，积极*并辅导客户使用自助设备和电子银行，但不得持有我司员工工号进行授权等操作；根据柜面客户排队情况，及时进行疏导，减少客户等候时间；密切关注等候区客户，及时进行二次分流和关怀帮助。4.解答客户咨询。当客户咨询银行产品或服务时，可进行简要沟通，并及时礼貌地将客户引荐给大堂经理、理财经理、客户经理等网点人员。5.客户投诉受理。耐心倾听客户诉求、及时安抚客户情绪，妥善处理客户诉求，避免投诉升级。6.协助大堂经理填写大堂工作日志。7.遵守相关规定，完成服务范围内及网点负责人交办的涉及厅堂服务的其他工作。二、任职要求1.年龄：原则上35周岁（含）以下，户籍、**不限；对具有一定专业特长的人员可适当放宽年龄限制。2.学历：具备高中及以上学历。3.仪表端正、遵纪守法、诚实守信，无违法、违规、违纪等不良记录。4.积极乐观、身心健康，能承受一定工作压力。5.有良好的沟通能力和团队合作精神，认同企业文化，具有良好的政治素养、道德修养和职业操守，具备与岗位要求相适应的工作经验和能力等。6.能适应长时间站立工作，性格开朗，亲和力强，言谈举止大方得体，具有较强的沟通能力和耐心；有较强的服务意识，团队合作精神意识较强；底薪+提成，收入在4000-10000元，上不封顶。入职前期由师傅带岗培训及享受薪酬保障.
联系我时，请说是在58同城上看到的，谢谢！