宾客关系主任

主要工作内容：1、代表酒店迎送VIP客户，处理主要事件及记录特别贵宾，值得注意之客人主要事项。2、处理关于客人结账时的问题及其他询问。3、迎接及带领VIP到他们的房间，介绍房间设施。4、检查房间是否够水准。5、做vip客人离店记录。6、处理客人投诉，用个人对酒店的认识及针对客人心理，解决问题。7、负责协调处理宾客的疾病和死亡事故，替客人安排医护或送院事宜。8、紧急事件时，必需（但没有上司可请示时）作主动、决断之指示。9、有时间时应尽量参与接待工作，了解当天及以后的房间走势。
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