1、负责网店等日常售后管理工作,利用在线聊天工具或电话方式为客户提供售后服务。;2、跟踪物流在途情况,及时与客户沟通,出现异常情况时,及时解决,确保货的及时、准确、安全达到;3、负责解决交易客户投诉及不满,跟进相关维修及配件补发,及时处理退换货订单、中差评、投诉等工作,维护店铺信誉和形象;4、受理客户投诉,倾听客户的建议与意见,及时与相关业务职能小组沟通,*时间给客户解决问题,排解客户不满意情绪,降低退货率。任职资格:1、有淘宝客服工作经验,熟悉淘宝后台操作,有家具行业售后工作一年以上经验者优先;2、热爱本职工作,为人真诚,吃苦耐劳,有较好的沟通能力,能较好处理售后的各项业务;3、责任感强,有韧性,能承受一定的工作压力。4、.较强的应变能力、口头表达和沟通能力;5、善于总结,能对各种售后问题进行归纳,并分析原因,给出建议解决方案并上报;
联系我时,请说是在58同城上看到的,谢谢!