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岗位职责：主要解决买卖双方在电商平台上的纠纷问题，通过在线和电话外呼的形式了解买卖双方的问题，诉求，并进行仲裁，维护客户权益。工作内容：1)拨打/客户来电，邮件和在线聊天，并根据业务流程要求为客户提供解决方案；2)跟进/监控个案的后续发展，确保客户同步得到处理结果；3)处理客户抱怨或投诉，并按流程要求进行个案升级。岗位要求：1)大专及以上学历2)服务行业相关背景，呼叫中心或在线客服经验优先；拥有基本得服务意识，以及安抚客户的能力。3)良好的沟通能力，较强的抗压能力，普通话良好4)具备独立分析问题，解决问题的能力，有一定得逻辑思维能力工作地点：软件园3号楼薪资结构：底薪+岗位津贴+满勤（试用期底薪的100%发放）+绩效上不封顶休息日：一周做五休二
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