接待

1.按时上下班并签到，做好班前班后交待工作及各自岗位区域卫生。2.对光临本部的顾客应做到热情，友善的欢迎，欢送和接待工作。3.客人到来时必须说：“先生/小姐，下午好或晚上好！欢迎光临！”并要以15°鞠躬来迎接宾客，询问客人名字、几位等，以便安排房间及开单，如果是生客，应耐心跟客人解释设施及价目等。4.带客，根据客人的需要，带到房间或大厅，询问有无熟悉的师，然后开单分好，并记录在消费卡上。5.如接到外线留牌和留房电话，就要及时通知师，如不在要如实告诉客人，也必须留牌和留房，*多只能留半小时，以免客人造成误会。6.客人来总台买单时，应及时送茶水，配合收银员打单，双手捧买单本，有礼貌的问：“先生/小姐，是否现在买单？”向客人解释各种收费，客人买单后并向其致谢。7.所有业务当班期间应按照公司要求站在岗位上随时准备迎接客人。8.迎送客人时，必须面带微笑并45°鞠躬说：“先生/小姐请慢走，欢迎下次光临！”等用语。
联系我时，请说是在58同城上看到的，谢谢！