岗位职责:1、了解客户服务需求信息,进行有效跟踪,做好售前、售后指导和服务工作;1、熟练运用公司产品,解答客户提问并落实问题;3、与相关部门紧密配合,协调沟通;4、负责公司云仓售后服务等工作,有云仓、快递、物流行业经验优先考虑;5、通过在线为客户处理商品拦截、改地址、异常快递的处理,并每日向客户反馈问题处理的进度;6、及时、有效、妥善的处理客户的各种问题;任职资格:1、至少1年以上售后工作经验;2、具备敏锐的商业意识,较强的应变能力、口头表达与沟通能力;3、有较强的推广和维护协调客户的能力,熟悉客户服务流程;4、具备较强的学习能力,可快速掌握专业知识,及时开展工作;5、熟练运用office及良好的文档写作能力;6、工作严谨,计划性强,善于分析思考问题,有责任心;7、勤奋踏实,良好的服务意识与团队合作精神。
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