物业客服主管

工作内容：主持物业服务中心客户服务部日常管理工作和内部队伍建设；主动与业主沟通，处理和接待客户投诉；开展客户满意度调查和社区文化活动。职位要求：一、熟悉物业法律法规和物业服务合同相关标准，如《四川省物业管理条例》《民法典》等。二、贯彻执行公司各项方针、决策，全面负责客户服务部的日常事务和管理工作。三、掌握小区物业概况，小区住户基本情况。四、定期组织客户访谈工作，协调客户与公司之间的关系，保持公司专业形象。五、跟踪各部门对客户投诉事项处理情况，并向客户解释说明。六、突发应急事件和重大投诉事件应及时上报项目经理。七、定期审查客户来电来访登记记录及客户投诉记录，并做出统计分析并上报。八、编制部门工作计划和工作总结，参加项目周例会和公司月例会。九、编制属下员工值班表，分配工作任务，指导、监督、考核工作执行情况。十、执行品质服务监督职责，对项目各部门服务工作进行监管，同时兼负部分行政职能。十一、组织物业各类费用收取工作，定期统计分析并上报项目经理。十二、定期召开部门工作例会，负责本部门员工日常培训工作。十三、协助策划和组织实施年度社区文化活动，做好活动记录并定期总结。十四、开展客户满意度调查，进行统计分析，协助制定、实施改进措施。十五、定期收集、整理、归档业主档案和各类服务记录，保持各类档案的完整性和有效性。十六、建立本部门固定资产台帐，并做好管理工作。十七、对其他业务部门的工作提供支持和协助。十八、完成上级交代的工作任务。工作时间：月休6天，早8:30-晚18:00，法定假日
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