月子会所客服

1．中心日常接待、引导、参访指引及相关介绍说明等。2与销售顾问形成馆前服务团队，承接签约客户的售后服务，主要包括：接待、课程与活动安排、服务流程释疑、各类流程对接等。3．做好客户入信服务，主要包括：掌握客户生产进程、发布入馆通知和组织入馆接待、前往医院迎接客户、入馆各项告知及人员介绍等，作为客户的专属服务营家，统筹安排中心的服务对接。4．客户入住后，通过生活习惯问卷、包含习惯方式收集生活信息，以了解客户个人情况、饮食习惯、宗教信仰、生活习惯（喜好、禁忌、作息时间等），将收集到的信息资料传递相关部门。5．负责住馆期同客户营养餐质量，对需要协条的问题及时反馈给营养厨房并跟进，必要时协助送收餐。6．负责采购会所用品及库存管理。7.协助公司人事管理及档案管理（简历筛选、面试邀约、入、离职办理）7．负责入住客户的产康、课程、活动等安排，客户出所PARTY主持。8．作为客户的直接对接窗口，负责月子中心住馆客户与相关部门协调工作，并对各部门的服务提供跟进、监督、反馈，必要时对现场状态进行记录并上报。9．正确指导客户及家属在馆内生活的各项流程，并耐心解答相关问题。10．发生客户投诉时，及时协调、处理客户与本部门、人员及其他部门的矛盾和纠纷，要将客户情况及时准确地示意于相关工作人员，发生纠纷时要尽量避开大众，尽量减少影响，并运用自己的服务技巧灵活的化解矛盾，必要时上报上级领导。11．配合其他部门的各项必要工作及上级领导分配的相关工作。
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