物业管理员

工作内容：负责管理和协调物业项目客服团队工作具体岗位职责如下：1、客服团队管理管理物业项目客服团队，包括团队的招聘、培训、考核和绩效管理，确保团队的高效运作和良好合作。2、客户服务标准制定制定并推动客户服务标准和流程，确保客服团队能够提供高质量、高效率的服务，满足业主和租户的需求。3、投诉处理负责处理客户的投诉和纠纷，制定有效的解决方案，确保客户问题得到及时解决并提高客户满意度。4、客户关系维护维护和建立与业主、租户等相关利益方的良好关系，及时回应他们的需求和反馈，提高项目的整体口碑。5、租户管理管理项目内租户的相关事务，包括租赁合同管理、租金收取、解决租户问题等。6、物业文件管理管理和维护与物业运营相关的文件和档案，确保信息的完整性和可追溯性。7、信息沟通负责与其他部门和团队进行紧密沟通，确保客服团队能够了解项目的*新信息和变化，以便更好地为客户提供服务。8、协调处理紧急情况在项目发生紧急事件或突发状况时，协调客服团队迅速响应，提供必要的信息和支持。9、客户满意度调查定期进行客户满意度调查，了解客户的需求和期望，制定改进措施，提升客户满意度。10、环境管理管理物业项目的环境，包括绿化、清洁、垃圾处理等，维护良好的项目环境。11、定期报告向客服主管定期汇报客服团队的工作情况，包括服务绩效、问题解决情况等，以支持决策和改进。职位要求：工作时间：
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