汽车售后服务总监

任职要求大专及以上学历；有三年以上品牌汽车售后服务管理相关工作经验；具备较强组织协调能力和开拓创新精神；能熟练使用各类业务支持系统及常用办公软件；无服务总监岗位禁业限制。岗位职责负责建设服务店售后团队及品牌维护工作；协调各部门落实、开展相关政策及管理要求；保持与相关部门进行业务交流与沟通；审核、签发向相关部门发送的相关报表及文件；负责客户满意度、NPS、增换购、用品销售等相关工作持续提升；负责重大客户投诉、危机事件跟进及管控处理；开展、推进服务店各项业务，制定、分解各部门工作目标；制定年度售后人员的培训计划并做设备、人员储备计划；制定售后人员薪酬、激励制度并进行绩效考核、岗位调整。
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