高级前台接待

【岗位职责】1、确保自己上岗期间仪容仪表符合规定的要求。2、参加管区班前会，查看交接班记录，跟进未完事项处理。3、按照公安机关要求，对办理入住的宾客进行证件登记，并及时上传至社会信息采集系统4、掌握散客预订的工作流程及相关信息，及时帮直接上门无预定客人建立预定及办理入住手续5、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的VIP、常客的姓名，了解酒店的所有活动。6、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，掌握客房价格体系，灵活控制，争取留住任何潜在客源，努力增加酒店营业收入。7、办理退房结账手续高效，准确无差错，相关手续符合酒店财务制度和要求。8、熟练掌握前台岗位各项工作流程和标准，努力为宾客提供满意的服务。9、熟练掌握店内外信息，准确回答宾客提出的问题。10、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守钥匙管理制度。11、准确录入各项信息到酒店管理系统12、为住店客人办理外币兑换业务【岗位要求】年龄：21-35岁之间性别：**不限身高：*：175－185CM*：168－175CM【任职资格】1、大专及大专以上文化程度，具有熟练的英语对话交流能力2、热爱酒店行业，具有酒店管理专业学习背景的优先3、具有一年或以上五星级酒店前台工作经验4、形象端庄，气质优雅5、具有优秀的语言表达能力，处事应变能力，具有较强的服务意识、销售意识和责任感。
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