客服专员/六险一金

工作内容：接听12345市民来电，依据知识库系统或职能部门专业答复解答市民咨询，受理市民提出的诉求、意见、建议、投诉、举报等事项，按照电话工单记录要求如实、准确记录，并按照规定升级处理。职位要求：（1）沟通能力：明确把握市民诉求，并用合适的语言引导；（2）抗压能力：合理调节工作压力，工作中情绪平稳；（3）书面表达能力：文字表达流畅，思路清晰，善于提炼总结；（4）应变能力：有较好的应变能力，遇突发情况妥善解决；（5）操作能力：熟练使用计算机及各类办公软件，中文录入速度40字/分钟以上。（6）知识要求：通过培训，了解北京市市情、社情、民情。工作时间：16：00-22：007:30-16:308:00-18:30
联系我时，请说是在58同城上看到的，谢谢！