物业客服主管

工作内容：负责管理和协调物业项目内的客服团队，确保提供高效、友好的客户服务。具体岗位职责如下：1、管理客服团队管理和领导项目内的客服团队，确保团队成员熟悉物业项目业务流程、了解产品和服务，以提供专业的客户服务。2、进行客户服务工作分配与监督分配工作任务，监督客服团队成员的工作表现，确保团队高效协作，达成客户服务目标。3、实施培训与发展设计和实施培训计划，以提高客服团队成员的专业素养和服务技能，确保团队不断提升服务质量。4、客户投诉处理确保客服团队能够及时、专业地处理客户投诉和问题，寻找解决方案并采取措施防止问题再次发生。5、制定客服服务标准制定并推动执行客服服务标准，确保所有客服团队成员都理解和遵守这些标准，以提供一致的高水平服务。6、客户关系管理建立和维护与客户的良好关系，确保客户满意度的提高，并通过反馈机制改进服务质量。7、加强工作沟通协调与其他部门合作，确保客服团队能够获取和分享项目内的关键信息，以更好地满足客户需求。8、数据分析与报告进行客服数据分析，生成报告，了解客户需求、服务状况和团队绩效，并提出改进建议。9、应对突发事件处理突发事件，如客户抱怨、紧急事件等，迅速采取措施解决问题，确保客户满意度和项目声誉。10、进行预算管理管理客服部门的预算，包括培训、设备和其他资源的合理利用。11、档案管理负责收集、整理并形成客户档案和工作部门工作档案。职位要求：相应资格证书工作时间：标准工时
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