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1、严格遵守呼叫中心各项管理制度与服务规范。2、负责接听400客户服务热线的客户咨询，并协助解决各类客户问题；3、热心积极处理用户商机咨询，及时传递信息给销售。4、能够按照公司规章要求正确解答用户问题，对需持续跟进处理的问题，负责跟进到问题解决；5、处理简单用户投诉，记录用户诉求，安抚用户。升级重要投诉。6、定期汇总用户的意见及问题，并整理文档，及时反馈给后台；7、服从领导安排，保质保量努力完成交办的各项工作任务；
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