总机

岗位职责：负责准确、及时地处理各种电话的转接,包括进出的所有外线电话及大厦内部办公室之间的联络电话,应答有关电话室所知道范围内的所有客人询问。1、按照工作程序和标准帮助客人拨打外线,分机与分机间的转接及长途电话。应答有关电话室所知道范围内的询问。2、将手工记录的电话费用送到前台入帐。3、清楚记忆大厦各分机号码及部分常用电话号码以便转接及查询。4、处理外线电话,将它们转到所需分机,如若当没有人接听电话时,一定要主动询问客人是否需要留言。5、按照VIP接听标准程序,认真仔细地转接VIP客人的电话。6、为客人提供叫醒服务或设置“请勿打扰”。7、按照工作程序和标准处理客人留言及紧急报警。8、帮助客人查询世界时间。9、按照标准和程序处理消防控制中心的报警。10、解答客人有关如何拨打电话的询问。11、能正确使用对讲机,帮助客人呼叫所需寻找的人员。12、保持电话室的室内清洁。13、当班结束时,做好交接班工作。任职资格1、具有相关大厦电话室工作经验。2、声音甜美,口齿清晰,思维敏捷。3、英语口语流利,能适应翻班工作。五官端庄、身体健康、精力充沛
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