总机接听员

岗位职责：1、熟悉本部范围内的所有业务和知识；2、认真做好交接班工作；3、按工作程序迅速、准确地转接每一个电话；4、对客人的询问要热情、有礼、迅速地应答；5、主动帮助宾客查找电话号码或为住客保密电话；6、准确地为客人提供叫醒服务；7、掌握店内组织机构，熟悉店内主要负责人和各部经理的姓名、声音；8、熟悉市内常用电话号码；9、熟悉有关问讯的知识；10、掌握总机房各项设备的功能，操作时懂得充分利用各功能键。任职资格：具备同岗位工作经验者优先
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