岗位职责:1、代表大厦做好每日VIP领导的接待和服务工作3、将确认后的信息通知宾客服务中心,做好接待准备工作。4、做好VIP领导到店前的各项检查工作。5、迎接及引领VIP领导到安排好的房间,并向秘书了解当日的日程安排,以便做好服务工作。6、记录VIP客人的行程,落实贵宾接待的每一细节。7、做好每日宾客意见或建议的征询及统计工作。8、妥善解决客人投诉,在大厦利益不受损失的前提下,尽力满足客人的需求,使问题扼杀在萌芽状态。9、负责遗失贵重物品的保存、处理工作。
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